Devoluciones y reembolsos – AstroWhy

Queremos que ames tu producto AstroWhy tanto como nosotras. Si algo no es como esperabas, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que encontrarás a continuación.

1. Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para hacerlo, escríbenos a astrowhy5225@gmail.com indicando:

• Tu número de pedido

• El motivo de la devolución

• Fotos del producto (solo si ha llegado dañado o defectuoso)

Te responderemos lo antes posible con los pasos a seguir.

2. Condiciones del producto

Para poder aceptar la devolución, el producto debe estar:

• Sin usar

• En perfectas condiciones

• Sin escritura, marcas o daños

• Con su embalaje original

Esto es especialmente importante porque nuestros journals son productos de uso personal.

3. Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

En el reembolso:

• No se incluyen los gastos de envío originales

• Se descontarán los costes logísticos de devolución:

  • 5€ — Península

  • 10€ — Baleares, Ceuta y Melilla

4. Reembolsos

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado:

• Procesaremos el reembolso en un plazo de hasta 5 días hábiles

• Recibirás el importe mediante el mismo método de pago utilizado

• Tu banco puede tardar hasta 14 días laborables en reflejarlo

5. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin problema siempre que no haya sido enviado.

En este caso, se reembolsará el importe abonado, descontando los costes de gestión de pago (1,5€ por cada 35€ de compra).

6. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado y es devuelto a AstroWhy, podrás:

• Solicitar un nuevo envío, o

• Solicitar el reembolso del producto, descontando el coste logístico de retorno (5€)

7. Nuestro compromiso

En AstroWhy cuidamos cada producto con intención y detalle. Si tienes cualquier duda, estaremos encantadas de ayudarte. Puedes escribirnos en cualquier momento a: astrowhy5225@gmail.com